当遇到法国到香港快递客户失联的情况，快递公司和发件人可以采取以下措施来处理：

快递公司方面

  1. 多次尝试联系：快递公司在发现客户失联后，应通过多种方式多次尝试联系客户。可以拨打收件人预留的电话号码，发送短信或电子邮件，告知客户快递已到达或即将到达，提醒其及时取件并留下具体的联系信息和取件指引。
  2. 核实收件信息：仔细核对快递单上的收件人信息，包括姓名、地址、电话号码等，确保信息准确无误。如有可能，通过发件人或其他渠道获取更多关于收件人的联系方式或相关信息，如备用电话号码、收件人工作单位电话等，以便进一步联系。
  3. 暂存快递：如果无法及时联系到收件人，快递公司会将快递暂时存放在指定的站点或仓库。按照公司规定的流程对快递进行妥善保管，确保货物安全，同时记录好暂存的时间和地点等信息。
  4. 通知发件人：及时将客户失联的情况告知发件人，向发件人说明快递公司已经采取的措施以及快递的当前状态，询问发件人是否知晓收件人失联的原因，是否有其他联系方式或处理建议。与发件人保持密切沟通，根据发件人的意见和要求进一步处理快递。
  5. 设定保留期限：快递公司通常会设定一个快递保留期限，在期限内继续尝试联系收件人。如果超过保留期限仍无法联系到收件人，且发件人也没有明确的处理指示，快递公司会按照公司的相关规定和行业惯例进行后续处理，如将快递退回发件地或根据货物的性质和价值进行其他合理的处置。

发件人方面

  1. 协助联系收件人：发件人在接到快递公司关于收件人失联的通知后，应立即尝试通过自己的渠道联系收件人。可以拨打收件人的电话、发送微信、邮件等，询问收件人是否遇到特殊情况导致无法接收快递，并告知其快递的状态和快递公司的联系信息，提醒收件人及时与快递公司取得联系。
  2. 提供更多信息给快递公司：发件人应尽力向快递公司提供更多与收件人相关的信息，帮助快递公司更好地联系收件人。例如，收件人的工作单位地址和电话、家庭住址的详细信息、收件人亲属或朋友的联系方式等，以便快递公司在必要时通过其他途径找到收件人。
  3. 确定处理方案：发件人需要根据具体情况与快递公司协商确定快递的处理方案。如果发件人认为收件人只是暂时无法联系，可请求快递公司延长保留期限；如果发件人判断收件人可能长时间无法接收快递，可以考虑让快递公司将快递退回，或者根据收件人的授权，委托其他人代收快递，并将代收人的信息告知快递公司。
  4. 关注快递状态：发件人要持续关注快递的状态，与快递公司保持沟通，了解快递公司为联系收件人所做的工作以及快递的保管情况。在快递得到妥善处理之前，发件人有责任积极协助快递公司解决问题，确保快递能够顺利送达收件人或按照双方协商的方案进行处理。
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